XIBALBA TRAVEL
Propiedad de Xibalba Corp S.A. de C.V.
Sitio oficial: www.xibalbatravel.com

1. Información General Bienvenido a Xibalba Travel, una plataforma operada por Xibalba Corp S.A. de C.V., con domicilio fiscal en [agrega dirección aquí]. Nuestra misión es facilitar la planeación y contratación de experiencias de viaje mediante servicios de reservas de vuelos, alojamiento en hoteles y actividades turísticas (tours). Al acceder o usar nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones Generales, que rigen el uso del sitio web, la app (si aplica) y demás canales de venta utilizados por Xibalba Travel.

2. Naturaleza del ServicioXibalba Travel actúa como agencia de viajes intermediaria, conectando a los usuarios con proveedores externos de servicios turísticos. Esto significa que Xibalba Travel no es responsable de la prestación directa de los servicios, sino que facilita el proceso de reserva y pago. Cada vez que usted realiza una compra a través de nuestra plataforma, está celebrando un contrato directo con el proveedor (aerolínea, hotel o tour operador) correspondiente. Por lo tanto, las políticas de cada proveedor aplican individualmente a su reserva.

3. Requisitos para el Usuario Al utilizar nuestros servicios, usted declara que:

• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
• Utiliza la plataforma para usted o terceros con autorización.
• Toda la información proporcionada es veraz y actualizada.
• Comprende y acepta que Xibalba Travel no es responsable por la ejecución del servicio turístico.

4. Servicios Ofrecidos

4.1 Vuelos
• Las tarifas, horarios, rutas y condiciones de vuelo son definidas por las compañías aéreas.
• Las tarifas más económicas suelen ser no reembolsables y sin cambios. Lea atentamente las condiciones antes de reservar.
• Xibalba Travel emitirá boletos electrónicos (e-tickets) tras la confirmación del pago completo.
• Cambios, reembolsos y cancelaciones están sujetos a las políticas de la aerolínea, así como a posibles penalizaciones y cargos administrativos.
• No presentarse en el aeropuerto ("no show") implica la pérdida total del boleto sin derecho a reembolso.
• En caso de demoras, cancelaciones o reprogramaciones, será la aerolínea quien determine las alternativas, sin responsabilidad para Xibalba Travel.
• Recomendamos presentarse con mínimo 2 horas de anticipación en vuelos nacionales y 3 horas en internacionales.

4.2 Hoteles
• Cada proveedor de alojamiento establece sus propias políticas sobre tarifas, cancelaciones y condiciones de estadía.
• El usuario puede optar por tarifas reembolsables o no reembolsables. Estas últimas suelen ofrecer precios más bajos pero no permiten cancelaciones.
• La reserva se considera confirmada cuando el pago es procesado y se emite el voucher hotelero.
• La no presentación en el hotel ("no show") da lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
• Xibalba Travel no es responsable de overbooking ni de condiciones fuera de su control dentro del alojamiento.
• El horario de check-in y check-out depende de cada establecimiento; se informa en el voucher.

4.3 Tours y Actividades
• Las actividades turísticas, excursiones y traslados son prestados por operadores locales.
• La disponibilidad está sujeta a condiciones climáticas, número mínimo de participantes o fuerza mayor.
• El proveedor podrá cancelar o reprogramar el servicio. En tal caso, se ofrecerán opciones o reembolsos conforme a sus políticas.
• Si el usuario no se presenta a la hora y lugar acordado para el tour, se considerará "no show" sin derecho a reembolso.
• Xibalba Travel no se responsabiliza por cambios de último momento, cancelaciones o calidad del servicio prestado por terceros.

5. Pagos y Facturación

• El usuario podrá pagar con tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria u otros métodos autorizados.
• Xibalba Travel podrá cobrar una comisión por intermediación además del precio del servicio.
• Las transacciones pueden realizarse en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), dependiendo del proveedor.
• Las conversiones de moneda, comisiones bancarias o cargos internacionales corren por cuenta del cliente.
• En caso de requerir factura, el cliente debe proporcionar sus datos fiscales correctos al momento de la compra.

6. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

• Todas las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse a través de Xibalba Travel, y están sujetas a aprobación del proveedor.
• Algunos servicios no permiten cambios ni cancelaciones, especialmente si fueron adquiridos con tarifa promocional.
• Xibalba Travel puede cobrar un cargo administrativo por gestión de cambios o cancelaciones (no reembolsable).
• En caso de reembolso, el plazo dependerá del proveedor. Puede variar de 30 a 120 días.
• Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar nuevamente sus datos para el reembolso.

7. Documentación y Requisitos de Viaje

• El usuario es responsable de contar con pasaporte, visas, permisos, vacunas y cualquier otro requisito sanitario o migratorio.
• La falta de documentación válida no es motivo de reembolso.
• Recomendamos verificar los requisitos de entrada y tránsito en consulados o embajadas antes de reservar.

8. Limitación de Responsabilidad
Xibalba Travel no se hace responsable por:

• Incidentes o accidentes durante el uso de los servicios contratados.
• Cancelaciones, demoras, reprogramaciones o errores por parte de los proveedores.
• Pérdida de objetos personales o equipaje.
• Casos fortuitos, desastres naturales, conflictos sociales, huelgas, problemas de salud pública o causas de fuerza mayor.

9. Atención al Cliente
Para aclaraciones, quejas o gestiones relacionadas con su reserva, el usuario podrá comunicarse con nosotros por medio de:

• Correo electrónico: contacto@xibalbatravel.com
• Teléfono: 800 062 5959
• Plataforma web:https://xibalba.com sección “Mi Reservación”

10. Modificaciones
Xibalba Travel se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Se recomienda revisarlos periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio oficial.